帮我吧

帮我吧是一款面向企业级用户的专业客服服务管理软件，旨在通过整合远程协助、客户管理、工单流转和呼叫中心等功能，帮助公司实现对产品与服务的全流程安全管控。该软件采用简洁美观的UI设计，在技术层面基于最新的P2P技术，以提升远程服务的连接速度和交互效率。在服务层面，支持会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务和远程服务等模块，并配备24小时客服支持，以解决用户在使用过程中遇到的各种问题。

帮我吧怎么用

工单使用

1、工单主界面：在软件的工单管理模块中，用户可进入工单主界面，查看所有待处理、处理中或已完成的工单列表。

2、工单详情界面：每个工单下的详情页面，展示的是该工单模板所定义的字段。后台管理员可根据业务需求配置哪些字段可编辑、可见，以及宏的显示与隐藏，这些均依据后台的工单相关设置进行完美呈现。

3、流转与查看回复记录：当工单需要流转至其他部门或客服时，用户可在工单详情页面的右上角点击按钮展开菜单，选择流转或回复记录跳转链接。点击流转后，可进入另一个界面，选择目标客服，填写回复记录，添加附件，并指定抄送人，同时可选择公开回复或内部注释。提交后，工单流转成功，对方将收到通知并处理该工单。点击回复记录，用户可查看每次工单操作的详细记录与回复内容，包括每条回复附带的附件。

4、创建工单：帮我吧支持创建工单，用户需先选择模板，然后填写工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段。提交后，该工单即可派发至相应人员。

5、创建工单页面：

软件亮点

1、分层管理，不限坐席：一个公司仅需使用一个管理后台，即可自主添加多个客服账号并同时在线。通过科学分配方式，实现高效客户服务，无需为坐席数量担忧。

2、远程协助，高速顺畅：同一个客服可同时向多个客户发起远程协助。由于帮我吧APP采用虚拟专用网络技术，无需经过服务器转发，远程速度大幅提升。经大量测试，在同等网络环境下，其速度为QQ远程的4到6倍，有效解决因网络速度导致的客户服务难题。

3、客户排队，后台管理：客户首次登录帮我吧客户端进行服务商绑定后，下次登录即可直接排队，无需重复申请协助。同时，管理员可通过帮我吧客服端后台进行相关设置。

4、服务记录，态度评价：远程服务结束后，管理后台会自动生成记录，包括服务时间、客服姓名、服务内容、聊天记录及备注。此外每次服务结束后，客户均可对服务进行评价，便于公司进行绩效考核。

5、网银支付，快捷入账：支持通过网银或支付宝支付远程服务费，确保资金快速入账。

软件功能

1、呼叫中心：支持呼入、呼出与排队管理，自动记录通话录音及客户信息，确保电话服务规范化。提供回拨功能，通过网络免费通话，降低企业通讯成本。

2、远程协助：支持无人值守模式，通过预设密码远程控制客户电脑，实现软件安装、故障排查等操作。服务过程可全程录像，便于质检与复盘。

3、客户管理系统：自动记录客户咨询历史、服务偏好与标签，支持分组管理。客服人员可快速识别客户身份，提供个性化服务。

4、移动工单管理：支持创建工单、抢单、定位导航、现场签到、拍照上传等功能，实现线下服务数字化管理。

5、安全支付与增值服务：集成网银与支付宝支付接口，支持远程服务收费，助力企业服务变现。